Ordem de Serviço para assistência técnica
Assistência técnica tem um problema que outras oficinas não têm: o aparelho fica com você, e o cliente liga. Liga no dia seguinte, liga no terceiro dia, liga no sábado. Cada ligação é um atendimento que ninguém cobra e que interrompe quem está com a placa na bancada.
O telefone que toca é o custo escondido
Não é falta de paciência do cliente: ele deixou um aparelho caro com um desconhecido e não tem nenhuma forma de saber o que aconteceu. A única janela que existe é o telefone da loja.
O Caprichado abre outra janela. Cada OS tem um link de acompanhamento que você manda uma vez, no ato da entrada. Dali em diante o cliente vê sozinho em que passo está, quais fotos você liberou e quanto ficou — no celular dele, sem criar conta e sem instalar nada.
O orçamento aprovado por escrito
“Pode fazer” dito por telefone não sustenta discussão nenhuma. No Caprichado o orçamento vira um link: o cliente lê item por item, aprova ou recusa, e fica registrado quem aprovou, em que dia e a que horas. Recusou, o motivo fica junto — e você descobre que perdeu por preço, por prazo ou porque ele achou mais barato.
Aprovado, o orçamento vira OS num clique, com os itens já dentro.
Fotos de antes e depois, e você escolhe o que ele vê
A foto da entrada é o que resolve “essa trinca já estava aí?”. A foto da placa aberta é o que justifica o preço. Cada arquivo nasce interno, e você libera um a um o que aparece no link do cliente — o diagnóstico bruto e a observação de bancada continuam do lado de cá.
A entrega assinada, sem papel
Na retirada, o cliente assina na tela com o dedo. A assinatura entra no documento da OS com nome, data e hora, junto com o serviço executado, as peças e o valor. Se ele voltar dizendo que o problema é o mesmo, o documento diz exatamente o que foi feito.
Cada técnico com as OS dele
O técnico vê as ordens atribuídas a ele e a própria agenda; não vê a do colega, nem o faturamento do mês. O balcão vê tudo, atende, orça e recebe, mas não executa. São papéis fixos — Administrador, Gestor, Técnico e Atendente —, sem tela de matriz de permissão para configurar.
Serve para quem
- Assistências técnicas de celular e informática
- Oficinas e reparos em geral
- Climatização e refrigeração
- Elétrica, hidráulica e instalações
- Prestadores de serviço em campo
Migrar do caderno
Não é preciso levar o passado junto. A maioria começa cadastrando só os clientes ativos e abrindo as OS novas no sistema — o caderno vira consulta e para de crescer. Em duas semanas, a busca por nome ou por número já responde mais rápido que a estante.
Experimente com um serviço de verdade
14 dias grátis, com o plano completo liberado e sem cartão de crédito. O melhor teste é abrir a próxima OS que entrar na loja e mandar o link para o cliente.